幫助企業實現逆生長的“新零售”新在哪兒?3個案例帶你讀懂它!

來源:盈達聚力 發布時間:2017-07-11

隨著國民消費水平升級,“新零售”概念的火熱,電商巨頭和實體零售店紛紛開始了行業內的創新和探索。新零售的核心是消費者數字化,通過用戶消費習慣數據采集分析,重新匹配人、貨、場,為客戶提供極致的體驗服務。這種顛覆了傳統零售行業的模式是如何落地、發展的?

今日,iData將分享三個不同行業領域的新零售運營案例:“網紅”盒馬鮮生、“新興時尚品牌”Hotwind以及“開創生態消費新育兒模式”孩子王,為大家逐一解密。


“網紅”新零售盒馬鮮生,如何實現五公里范圍內半小時送達?

盒馬鮮生是阿里探索新型零售業態的重要項目,是以“生鮮電商”為切入口,通過APP和線下門店覆蓋生鮮食品和餐飲服務的一體化商業模式,線下門店集合超市賣場、餐飲、倉儲、分揀等功能。

盒馬采用最新的電子標簽, 方便隨時更換價格。同時,門店非常重視體驗消費,在銷售商品的同時,融入餐飲業態。消費者選購商品后,可以讓餐廳進行現場加工,提升轉化率,帶動客流增長。另外,實現線上和線下的深度融合,無論是在實體店購買還是在APP下單,都能享受“五公里范圍內半小時送達”的服務。

那么,盒馬是如何快速提升訂單配送效率的呢?盒馬門店內采用全自動懸軌運輸模式,從前端體驗店揀貨到后庫裝箱,都由物流帶傳送。揀貨員在接到訂單后提取揀貨袋,首先用PDA掃描揀貨袋上的編號,確保訂單在后續配送中可追蹤。然后根據PDA上顯示的訂單中每一個物品的貨位、名稱、編號、應揀數量、待揀數量等信息,每找到一個商品,揀貨員用PDA掃描商品條形碼,完成單個商品的揀貨。移動手持終端PDA上共有收貨、退貨、上架、盤點、移庫、打包、復核等多項功能,涵蓋了從存貨管理、揀貨到配送的方方面面。

作為生鮮O2O領域新的領跑者,盒馬模式可以說是當前比較好的新零售模式,滿足了新零售進化三大路徑:線上線下融合、零售+體驗式消費、零售+產業生態鏈。


新興時尚品牌Hotwind 探索新零售,優化門店極致體驗實現華麗蛻變!

網絡時代的到來將傳統鞋服品牌推到了風口浪尖,激烈的競爭環境讓受到沖擊的傳統鞋服企業紛紛開始調整戰略,加速布局O2O,消費者選購品類和渠道也隨之變得更加多元化。國內時尚零售品牌hotwind ? 熱風推出微信會員服務平臺,通過微信公眾賬號面向全國范圍發放電子會員卡。

熱風一直以來都十分重視顧客在門店的體驗,而這與其研究消費者需求變化,構建優質獨特的購物體驗密不可分。通過店鋪獨有的免費借傘、樂意調貨、商品快遞等服務,帶給顧客實實在在的便利。熱風還在常州、福州開設兩家概念體驗店,在店內劃出一塊咖啡休息區,顧客在購物的同時,還可以免費獲贈DIY咖啡增值服務。從這些變化中不難看出,熱風的O2O之路還是立足于不斷優化線下門店的體驗和交互。

而對品牌自身來說,通過記錄顧客的消費習慣和產品偏好,運用消費者畫像和精準分析,不僅能更好的滿足顧客需求,也為新品信息差異化推送、不同店鋪間的產品配比、售后服務的資源優化提供了必要的數據支撐,而這些大數據的采集和挖掘離不開PDA的幫助,通過PDA采集到的商品關注熱度數據,可有效幫助企業進貨、生產和設計。另外PDA也最大化的幫助熱風實現實時查詢貨品價格、銷量、庫存和提供高效、便捷的盤點服務。

未來熱風還將陸續推出線上查詢、調貨等功能,致力于通過品牌經營的優化成為精選時尚零售市場的領先者。


孩子王顛覆傳統商業邏輯、數字化運作,實現線上線下互融互通!

數字化的生活方式正在塑造一個嶄新的消費時代。消費者們的消費行為更加復雜,對新技術的利用和數字生活方式有著更高的期待、更多的選擇。孩子王正是一家將科技服務與人性力量完美結合的公司。

孩子王認為母嬰行業的人性力量在于服務對象的全方位滿足,孩子王讓每個消費者背后有一個工程師、一個育兒顧問。通過育兒顧問與顧客互動,建立情感聯系,同時在用戶與用戶之間建立關系,滿足母嬰群體分享交流的訴求。基于這種理念,孩子王開創生態消費新育兒模式,以創造客戶為中心,通過“關系+場景+內容”,深度經營客戶關系,打造創新型C2B模式,極大的創造了會員粘性。在深耕母嬰線下市場的同時,孩子王大力開拓線上渠道,線上線下的互融互通,是從供應鏈到商品體系,再到會員體系的全面打通,實現線上全球優質商品和線下的豐富親子活動相結合,線下的專業育兒顧問和線上的優質育兒內容相貫通。

在孩子王踐行創新型C2B模式的同時,充分利用科技手段實現店內高效運作。孩子王門店數量近200家,源源不斷大批量的貨物利用PDA可直接進行核算驗收,省去人力的繁、冗、雜工序。通過PDA上綁定的門店號,下載所在門店應收貨任務,收貨結束后,實收數據會和應收數據自動進行比較生成差異,從差異數據可以判斷是否多收或者少收。針對某種貨物數量比較多的情況,同樣支持批量處理。

孩子王的全渠道商業模式,堪稱新零售的典范,能為顧客創造價值的企業必然在市場發展中獲得更多機會。

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